جمعية عونلرعاية ضحايا الجريمة
متابعة واستكمال
المزيدالقائمة
لا تؤذِ الضحية مرتين / الدليل الرقميدليل للاستجابة الأولى

استجابتك الأولى قد تصنع فرقًا

خطوات قصيرة تساعدك على الاستماع باحترام، وحفظ الخصوصية، وتيسير الوصول للدعم.

خمس خطوات لاستجابة داعمة

1. استمع

أعط مساحة للكلام أو الصمت دون لوم أو استجواب.

2. احترم

احفظ الكرامة والخصوصية ووتيرة الحديث والاختيارات ضمن حدود الحماية.

3. اسأل عن الاحتياج

اسأل عمّا يحتاجه الشخص الآن، لا عن تفاصيل لا تلزم لدورك.

4. وضّح الخيارات

اشرح ما تستطيع تقديمه وما يحتاج إلى مختص، دون ضمان النتائج.

5. يسّر الوصول للدعم

استخدم القناة الرسمية وتحقق مما تم فعليًا، مع تفعيل الإبلاغ والحماية الواجبة.

كلمات تساعد وكلمات ينبغي تجنبها

تجنب: «لماذا لم تتصرف من البداية؟»قل: ما الذي تحتاجه الآن، وكيف يمكنني مساعدتك؟
تجنب: «أكيد أنك فهمت الموقف خطأ»قل: سأستمع إليك باحترام، وأساعدك في معرفة الخيارات المتاحة.
تجنب: «احكِ كل شيء من البداية»قل: لا تحتاج إلى ذكر تفاصيل أكثر مما يلزم لتقديم المساعدة.
تجنب: «انسَ الموضوع، غيرك مرّ بأسوأ»قل: ما مررت به يستحق الاهتمام والدعم.
تجنب: «أعدك أنني لن أخبر أحدًا مهما حدث»قل: سأحترم خصوصيتك، وأوضح لك حدودها وما قد يلزم مشاركته لحمايتك وفق الإجراءات المعتمدة.

قائمة تحقق لحفظ الخصوصية

  • قبل طلب أي معلومة أو مشاركتها، حدّد الغرض منها: ما المعلومة اللازمة للخطوة الحالية؟ ومن يملك صلاحية الاطلاع عليها؟ لا تجمع التفاصيل احتياطًا لمجرد احتمال الحاجة إليها لاحقًا، واشرح للشخص سبب طلب المعلومة ونطاق استخدامها.
  • إذا سبق توثيق المعلومات، فتحقق من إمكانية الرجوع إلى السجل عبر الصلاحيات المعتمدة لتقليل تكرار السرد. وقد تحتاج بعض المعلومات الضرورية إلى التحقق مجددًا، مع توضيح السبب وتجنب طلب التفاصيل المؤلمة دون حاجة.
  • لا تتبادل ملفات الحالات عبر الحسابات الشخصية أو المجموعات غير المعتمدة. حذف الاسم وحده لا يكفي دائمًا لإخفاء الهوية؛ فقد تكشف تفاصيل المكان أو العلاقة أو الواقعة عن الشخص.
  • الخصوصية التزام بحماية المعلومات ومشاركتها في الحدود النظامية والمهنية المسموح بها، وليست وعدًا مطلقًا بكتمان كل شيء. وضّح حدود السرية بما يناسب الموقف، واقصر المشاركة على المسوغ والغرض والحد الضروري. الإبلاغ للجهة المختصة لا يبيح نشر القصة أو تداولها خارج نطاق الحاجة.

حدود الدور

  • تعرّف على حدود دورك وفق مهامك ومؤهلاتك وصلاحياتك وسياسة الجهة التي تعمل بها. يمكنك توضيح الخيارات المتاحة ومساعدة الشخص في الوصول إلى قنوات الدعم الرسمية، ولا تقدم تشخيصًا أو علاجًا أو رأيًا قانونيًا متخصصًا خارج نطاق اختصاصك. إكمال التدريب التوعوي لا يمنح هذه الصلاحيات.
  • لا تتولَّ التحقيق أو استجواب الشخص خارج صلاحياتك. استمع باحترام، واقتصر على المعلومات الضرورية للمساعدة والحماية، واتبع إجراءات الجهة المختصة.
  • تتم الإحالة بوضوح من خلال تحديد الجهة المقترحة، والغرض من الإحالة، والمعلومات الضرورية، وخيارات الشخص ضمن الحدود النظامية. تحقق من القناة الرسمية المعتمدة، ولا تعد بموعد أو قبول خدمة ما لم يتم تأكيده.
  • ميّز عند التوثيق بين تقديم معلومات الإحالة، وإرسال طلب الإحالة، والتأكد من حصول الشخص على الخدمة. لا تعتبر هذه المراحل نتيجة واحدة.
  • عند وجود خطر عاجل، لا تنتظر إكمال المسار التعليمي أو وصول رد عبر نموذج الموقع. استخدم قناة الطوارئ أو الحماية الرسمية المناسبة للموقف، واتبع إجراءات جهتك.
  • عند الاطلاع على حالة إيذاء أو إهمال طفل، يجب الإبلاغ الفوري للجهات المختصة وفق النظام؛ ولا يؤخر الإبلاغ لاستجواب الطفل أو انتظار موافقة الأسرة. الاستماع وجمع المعلومات الضرورية للحماية لا يمنحان المساند صلاحية التحقيق.
تنبيه نظامي — الخصوصية وتقليل تكرار السرد

تلزم المادة الخامسة من نظام الحماية من الإيذاء من يطلع بحكم عمله على معلومات حالات الإيذاء بالمحافظة على سريتها. هذه الإحالة تخص الحالات الداخلة في نطاق النظام، ولا تعني تعطيل الإبلاغ الواجب.

نظام الحماية من الإيذاء — المادة الخامسة ↗
تنبيه نظامي — المساعدة ضمن حدود الدور

تقضي المادة الثانية والعشرون من نظام حماية الطفل بالتبليغ الفوري للجهات المختصة عند الاطلاع على حالة إيذاء أو إهمال طفل. لا يُؤخر الإبلاغ لاستجواب الطفل أو انتظار موافقة الأسرة.

نظام حماية الطفل — المادة الثانية والعشرون ↗

طلب المساندة

116111: خط مساندة الطفل

للمشورة والمساندة. ليس بديلًا لخدمات الطوارئ عند وجود خطر عاجل.

المصدر الرسمي ↗

1919: مركز بلاغات العنف الأسري

لاستقبال بلاغات العنف الأسري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. عند خطر عاجل استخدم قناة الطوارئ الرسمية المناسبة دون انتظار رد الموقع.

المصدر الرسمي ↗

استخدم قناة المساندة الرسمية في جمعية عون. لا يُفترض أنها خدمة طوارئ أو أنها مراقبة على مدار الساعة.

المراجعة العلمية والقانونية

د. محمد بن عبدالله المزروع

مراجع المحتوى العلمي والتوعوي لمبادرة «لا تؤذِ الضحية مرتين»، بما يشمل الأسئلة والتفسيرات والحماية والخصوصية والدليل.

الأستاذة ريم عبدالله القاولي

مراجعة قانونية لوحدتي «الخصوصية وتقليل تكرار السرد» و«المساعدة ضمن حدود الدور والإحالة».

تاريخ المراجعة: ٣١ أكتوبر ٢٠٢٦. تقتصر المساهمة القانونية على الوحدتين المحددتين.

المراجع وتاريخ التحديث

آخر تحديث: 2026-11-01. التحقق من المصادر لا يعني اكتمال المراجعة العلمية.

العودة إلى التعلم ←